Amazon pagará a los clientes hasta 1.000 dólares por daños por artículos defectuosos

Pronto, Amazon comenzará a pagar a los clientes hasta 1.000 dólares si un artículo defectuoso vendido a través de su sitio por un comerciante externo provoca daños materiales o daños personales.

Amazon espera que trabajar directamente a través de su propio personal para obtener pequeñas reclamaciones haga que el proceso sea menos estresante y más eficiente.

«Los clientes pueden contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon y notificaremos al vendedor y le ayudaremos a solucionar la reclamación», explicó Amazon. «Si un vendedor no responde a una reclamación, Amazon intervendrá para abordar directamente la preocupación inmediata del cliente, asumir el coste nosotros mismos y perseguir el vendedor por separado».

El gigante del comercio electrónico dijo que el paso para resolver reclamaciones más pequeñas por sí mismo «ahorrará tiempo, dinero y esfuerzo tanto para los clientes como para los vendedores».

El nuevo enfoque de Amazon sobre las reclamaciones se lanzará en Estados Unidos a principios del próximo mes, siguiendo otros países.

La nueva política entrará en vigor el 1 de septiembre de 2021 y está diseñada para ofrecer a los compradores del mercado en línea una mayor confianza a la hora de hacer pedidos a terceros vendedores.

En un mensaje sobre el movimiento publicado el martes 10 de agosto, Amazon dijo que pagará directamente a los clientes reclamaciones inferiores a 1.000 dólares, señalando que representan el 80% de todos estos casos.