Comprender los roles y responsabilidades de un consultor informático

Es muy habitual que un gestor de proyectos contrate a un consultor informático que pueda aportar los conocimientos y las habilidades necesarios para completar un trabajo específico. En la mayoría de los casos, ésta debería ser una tarea rutinaria que requiera poco tiempo y esfuerzo por su parte. Sin embargo, a menudo puede dejarse rascar la cabeza mientras intenta determinar qué papel debería recaer sobre los hombros de su contratista.

Para que todas las partes implicadas en este tipo de escenarios salgan de la experiencia sintiéndose satisfechos, todo el mundo debe entender sus roles y responsabilidades de antemano. De esta forma no habrá ninguna confusión o mala interpretación cuando las cosas salgan mal.

Estos son todos los roles y responsabilidades que debería esperar de su consultor informático:

1. Proponer un enfoque

Su contratista de TI debería ser capaz de proponer un enfoque que satisfaga todas sus necesidades de TI. La propuesta debe incluir el nivel de servicio informático que está buscando junto con el nivel de responsabilidad, presupuesto y plazo.

Una vez recibida, esta propuesta le dará una idea clara de lo que se espera de su consultor informático en el futuro. A la hora de buscar los mejores servicios informáticos, siempre debería buscar primero la empresa que le proponga una solución que satisface todas sus necesidades. Por ejemplo, si busca una empresa de soporte informático completo, su contratista debería poder ofrecerle una propuesta que incluya soporte informático integral.

Por otra parte, si busca una solución informática específica, como una implementación de hardware nuevo, su contratista debería poder hacerle una propuesta que incluya sólo los servicios necesarios y los costes laborales.

2. Implementar la solución

Un consultor informático es responsable de poner en marcha una infraestructura o sistema informático que haya sido aprobado por usted. Esto normalmente incluye los recursos; software; hardware; técnicos; y los servicios de consultoría necesarios para llevar a cabo esta labor. Es importante que todos los servicios de consultoría informática definan claramente qué recursos se necesitarán para satisfacer sus requisitos informáticos.

Esto debería incluir una explicación detallada sobre qué implica poner en marcha cada aspecto de la infraestructura de TI, quién lo hará, cuánto tiempo tardará y cuándo acabará. También puede hacerles preguntas sobre los riesgos que comporta la realización de este proyecto, junto con los planes de contingencia en caso de cualquier desastre informático.

Esto debería darle una idea clara del tipo de servicios que recibe de su contratista de TI. La labor del consultor informático es facilitarle el más fácil acceso posible.

3. Gestionar y supervisar el proyecto

Esto puede ser tan importante como la implementación de la infraestructura de TI, ya que informará cómo las otras fases funcionan sin problemas. Su consultor informático debería poder hacer un seguimiento de todos los progresos realizados durante un período de tiempo específico mediante un sistema de gestión de proyectos completo que incluya metas, plazos, tareas y plazos.

También deben ser capaces de comunicarse con todos los implicados en este proceso, para que sepan exactamente dónde se encuentran las cosas en cada momento. Debería ponerse en contacto con todos los miembros de su equipo cada semana, para que pueda hacerse una idea general de cómo van las cosas.

Además, no dude en hacer cualquier pregunta a su consultor informático sobre su proyecto específico, de modo que pueda obtener todas las respuestas que necesite para que este proceso funcione sin problemas.

4. Prueba e Integra

Una vez instalada la infraestructura o solución, su consultor informático se encarga de probarla a fondo antes de ponerla en uso. Esto significa que tendrán que utilizar sus conocimientos y experiencia para asegurarse de que todo funcione según lo previsto.

La prueba de la solución debería poder determinar si existen problemas de compatibilidad, junto con la producción de informes que detallen los riesgos o problemas asociados al uso de este sistema o infraestructura.

Su contratista también debería poder proporcionar manuales de formación y tutoriales online para cualquier persona que necesite una instrucción completa sobre cómo funcionan las cosas después de la implementación.

5. Mantener y supervisar la infraestructura y la solución

Una vez que su consultor informático haya puesto en marcha un nuevo sistema o infraestructura, debería poder ofrecer apoyo y mantenimiento continuos. Esto suele incluir las actualizaciones o actualizaciones necesarias, junto con la gestión de cualquier otro problema que pueda afectar al rendimiento de sus operaciones empresariales.

También se encargarán de mantener el correcto funcionamiento de todo el hardware, como servidores, routers, conmutadores, módems, etc. También deberían mantener registros detallados de todo lo que ocurre en esta red, además de elaborar informes periódicos sobre lo que ocurre detrás de la red. escenas.

Estos informes deberían detallar posibles problemas y riesgos a los que se enfrenta este sistema, de modo que pueda responder rápidamente a cualquier problema antes de que se nos escapan de control. Las mejores empresas trabajan estrechamente con sus clientes para ayudarles a reaccionar ante cualquier cambio, problema o problema que pueda afectar a su negocio.

6. Planificar y gestionar las iniciativas de seguridad

Un experto en TI tiene una gran comprensión de la importancia de que la información almacenada en los servidores y bases de datos de la empresa sea confidencial en todo momento. Tanto si se trata de gestión de acceso de usuarios como de gestión de identidades que requiere atención, su consultor informático no debería tener ningún problema para elaborar un plan de acción que le ayudará a crear un entorno de trabajo más seguro .

También pueden ofrecer sesiones de formación a todos los empleados que utilizarán esta nueva infraestructura, para que conozcan los procedimientos adecuados para mantener la información confidencial fuera de las manos equivocadas.

Además, pueden proporcionar a su negocio un plan de acción completo que ayudará a los empleados a recuperarse de cualquier crisis de forma rápida y eficiente sin afectar a las operaciones del día a día ni su capacidad para satisfacer las expectativas de los clientes.

7. Garantizar el cumplimiento de todas las políticas y normativas

Su contratista informático debe tener los conocimientos necesarios para entender cómo la implementación de un nuevo sistema o infraestructura afectará a su empresa una vez se haya puesto en marcha. Son los responsables de garantizar que esta solución sea compatible con las políticas existentes y mantenerse al frente de los estándares emergentes de la industria, de modo que pueden ayudarle a ser más productivos ya la vez manteneros sostenibles en el futuro.

Debe discutir cualquier duda sobre la política antes de seguir adelante porque determinará cómo su consultor informático gestiona los problemas relacionados con la seguridad, la privacidad, la retención/almacenamiento de datos, etc. También debe saber si existen leyes específicas que necesita sus soluciones. o infraestructuras a cumplir una vez se haya puesto en marcha.

Como puede ver, muchas tareas y responsabilidades deben ser abordadas por un consultor informático. Un contratista de TI debe ayudarle a mantenerse productivo a la vez que reduce los costes asociados al tiempo de inactividad y cumpla los estándares de la industria que debe cumplir su empresa. Por eso, es importante elegir un proveedor de servicios informáticos que colabore estrechamente con usted durante todo el proceso, para que puedan entender mejor sus necesidades actuales y los objetivos futuros.