Los 4 mejores programas de CRM para empresas en 2021

En la etapa actual del desarrollo del marketing en Internet, todas las empresas necesitan construir un embudo de venta. Si vende en Instagram o tiene un hipermercado en línea, con la implementación de CRM puede minimizar los costes y maximizar los beneficios. Hemos recopilado las principales ventajas de utilizar CRM y os presentamos 10 sistemas optimizados para empresas rusas.

¿Qué es el CRM?

CRM es una herramienta de automatización de ventas que le permite aumentar los beneficios mediante la asignación racional de recursos.

Las principales ventajas de la implementación del sistema:

• Aumento de LTV;
• Trabajo eficaz con herramientas de marketing digital;
• Reducir el coste de las ventas;
• Supervisar la eficacia de los empleados;
• Más fidelización de los clientes.

Las siglas derivan de Customer Relationship Management, que significa Sistema de gestión de relaciones con los clientes.

Las empresas de auditoría y marketing extranjeras han confirmado reiteradamente la eficacia del CRM. Según Salesforce, la implementación de un sistema CRM aumenta las ventas hasta un 29%. Y un informe de Nucleus Research dice que 1 dólar de inversión en el programa proporciona 8,71 dólares en ROI.

Aunque es difícil juzgar los datos debido a la débil distribución de los sistemas. Desde el 2019, sólo el 17% de las empresas rusas han implementado esta herramienta para trabajar con clientes y el 55% de los encuestados del entorno empresarial ni siquiera ha oído hablar.

Una de las posibles objeciones a la implementación de CRM puede ser la declaración sobre el trabajo efectivo de las ventas. Sin embargo, se debería separar el hecho de tener ventas y la eficacia de los empleados. Si los clientes compran un producto, no se garantiza que el departamento de ventas tenga un buen rendimiento.

Quizás el valor del producto es tan elevado que los clientes están dispuestos a comprarlo, o bien la publicidad contextual ha influido en el cliente. Sin las métricas necesarias, es imposible confiar en la calidad del trabajo de los empleados. CRM ayuda a encontrar puntos débiles en los procesos empresariales y proporciona un informe representativo sobre el trabajo de cada vendedor. el software de crm superior:

1. amoCRM

pros:

• Interfaz intuitiva;
• Apto para pequeñas empresas;
• Integraciones simples;
• Aprendizaje fácil.

desventajas:

• Pequeño espacio en disco en la nube;
• No es óptimo para las grandes empresas.

2. Microsoft Dynamics

pros:

• Un sistema moderno basado en la IA;
• Adaptación a las necesidades de las grandes empresas.

desventajas:

• precio;
• Complejidad de implementación y formación.

Microsoft Dynamics es una herramienta para grandes empresas. En la aplicación, se pone el máximo énfasis en el uso de la inteligencia artificial, que rastrea no sólo el proceso del movimiento del cliente junto con el embudo de venta, sino incluso el tono de los mensajes durante la comunicación y la conexión entre los clientes (a través de LinkedIn).

Dada la complejidad de la configuración y el coste de la licencia, Microsoft Dynamics será el más interesante para una empresa que vende productos costosos de alto margen.

3. SAP CRM

pros:

• Un sistema moderno basado en la IA;
• Adaptación a las necesidades de las grandes empresas.

desventajas:

• precio;
• Complejidad de implementación y formación.

SAP CRM es un sistema profesional y complejo con una implementación generalizada de IA, optimizado para el control masivo del comportamiento de los clientes. La inteligencia artificial, en particular, le permite crear mensajes publicitarios específicos y combinar los clientes en cohortes.

4. retailCRM

pros:

• Adaptación a las necesidades del comercio al por menor en línea;
• Gestión cómoda de clientes en las redes sociales;
• Precios de suscripción de pago;
• Disponible versión gratuita.

desventajas:

RetailCRM, como su nombre indica, está diseñado para la gestión de la relación con los clientes de la tienda en línea. El sistema se integra con el catálogo (incluidos los saldos de stocks) y también establece reglas automáticas para ventas repetidas.