Por qué todas las empresas necesitan el software de grabación de llamadas OrecX

OrecX es una empresa estratégica, técnica, económica y colaborativa software de grabación de audio con una misión simple: organizar el discurso del mundo con una plataforma de captura de audio moderna y abierta.

OrecX funciona respondiendo a la más amplia variedad de casos de uso y promueve la interacción con soluciones de terceros como el análisis de voz y las soluciones de gestión de la experiencia del cliente.

OrecX software de grabación de llamadas lanzó su GPL Oreka (versión gratuita de código abierto) en 2005, que millones de clientes utilizan en más 190+ países en ese día.

Que es OrecX

El cliente de OrecX, sus socios y sus usuarios se benefician de numerosas funcionalidades como la posibilidad de:

  • Amplíe las aplicaciones de grabación existentes con tiempo real y O transmisión de audio después de la llamada
  • Aprovecha cualquier tercero Solución de análisis de voz impulsada por IA
  • Ganar calidad de audio mejorada, acceso a medios / metadatos, y control de sistema
  • Explore la gama más amplia de casos de uso
  • Incrementa el valor de la plataforma con sin restricciones arbitrarias en los datos del sistema

¿Por qué grabar llamadas?

Si está dirigiendo una empresa o acaba de crear su nueva empresa, seguramente sabrá que casi todas las empresas, ya sean pequeñas o grandes o de cualquier otro tipo en el mundo, están grabando las llamadas de sus clientes. hay muchas razones detrás de esto.

Algunas de las razones principales para grabar las llamadas de los clientes son para fines de responsabilidad, medir la satisfacción del cliente, evaluar el desempeño de los agentes, identificar problemas de flujo de trabajo de servicio al cliente y mitigar disputas.

Una encuesta reciente realizada por OrecX encontró que las principales razones por las que una empresa, empresas u organizaciones registran sus llamadas comerciales se ilustran en la foto a continuación:

Por que grabar llamadas

Soluciones de grabación de llamadas

OrecX ofrece soluciones de captura de audio para análisis de voz, grabación total, grabación en la nube y monitoreo de calidad. Estas son las soluciones que ofrece OrecX:

Oreka AC

Oreka AC (Audio Capture) es una plataforma de software de estándares abiertos que proporciona un método fácil y eficiente para que los centros de contacto, empresas, proveedores de servicios y organizaciones de servicios financieros aprovechen cualquier solución de análisis de voz. Terceros para cumplimiento, gestión de riesgos y experiencia del cliente. . condiciones.

Las características incluyen:

  • Estéreo – El canal dual presenta con precisión la voz del cliente y el agente
  • Trepar – Captura de audio para miles de llamadas simultáneas
  • Adaptable – Puede trabajar junto con la solución de grabación de llamadas existente
  • Inteligente – Soporte de metadatos para análisis de voz
  • Fácil – Instalación rápida y autoconfigurable en el sitio
  • Estándar – Compatibilidad con IP y SIPREC para una amplia gama de entornos de telefonía

Oreka TR

Oreka TR (Total Recording) es el software de grabación de llamadas 100% capturadas más asequible y fácil de usar del mundo, que puede grabar llamadas VoIP, RoIP y TDM en el mismo servidor.

Oreka TR incluye todas las funciones que necesita, a un precio asequible. Además, el producto puede ejecutarse en su servidor existente o en hardware comercial estándar (COTS).

  • Asequible – Mitad del precio de las soluciones de la competencia
  • Fácil – Fácil de aprender y usar
  • Destacado – Gestión centralizada, registro de sitios remotos y etiquetado automático de palabras clave / frases preseleccionadas
  • ROI el mismo día – Póngase en funcionamiento en menos de 30 minutos
  • Suave – Funciona con todos los principales PBX
  • Abierto – Independiente del sistema operativo (Linux o Windows), construido sobre un kernel de código abierto, se ejecuta en hardware comercial estándar (COTS), GUI HTML y exporta a formatos de archivo estándar
  • Huella limitada – Tecnología de detección de paquetes discreta sin impacto en la red VoIP
  • Personalizado – Los registros se pueden indexar por hora, agente / empleado, fecha, grupo y una variedad de otros campos
GUÍA RELACIONADA  Como se corrige el problema de Avast Antivirus que no analizaba

Oreka CR

Oreka CR (Cloud Recording) es una solución basada en web alojada por OrecX que proporciona grabación de llamadas completa en menos de 30 minutos sin ningún requisito de hardware en el sitio. Oreka CR se ofrece a la mitad del precio de las soluciones de grabación de llamadas de la competencia, y es la única grabadora de llamadas con protección OWASP Nivel 2 (seguridad de aplicaciones web).

Esta solución de grabación de llamadas basada en la nube es compatible con el estándar IETF SIPREC y otros.

Las características incluyen:

  • Captura 100% de llamadas
  • Monitoreo en vivo
  • Grabación bajo demanda
  • Alquileres múltiples
  • Escalabilidad ilimitada
  • Almacenamiento basado en la nube flexible e ilimitado
  • Pista de auditoría
  • Protección de nivel 2 de OWASP verificada por una consultora de seguridad externa establecida
  • Portabilidad de archivos para almacenamiento externo a largo plazo
  • API abierta / en reposo
  • Aprovisionamiento automático
  • No se requiere configuración de hardware
  • Busque, encuentre y clasifique las grabaciones según la hora o la fecha de la llamada, el número de teléfono entrante, el número de teléfono saliente, la extensión del agente, la marca de tiempo, la duración de la grabación y mucho más

Oreka QM

Oreka QM es un software de monitoreo de calidad ampliamente utilizado, que brinda todas las capacidades de evaluación, monitoreo y entrenamiento que necesita. Está disponible para usted a aproximadamente la mitad del precio de las soluciones de la competencia y ya funciona con éxito en miles de computadoras de escritorio en centros de llamadas de todo el mundo.

Las características incluyen:

  • Cuestionarios de evaluación totalmente personalizables
  • Capacidades de informes detallados; resúmenes a nivel de formulario, tablas de evaluación comparativa, detalles a nivel de sección y detalles a nivel de pregunta
  • Crear acuerdos de coaching personalizados basados ​​en los objetivos de desempeño de agentes específicos
  • Prueba gratuita de 30 días
  • Fácil de usar y personalizar (para satisfacer sus necesidades específicas)
  • Filtrar informes por fecha, grupos / departamentos, agentes y gerentes / supervisores
  • Producto independiente o perfectamente integrado en la solución de grabación total Oreka TR

Principales ventajas de diseño

La plataforma de captura de audio moderna y abierta de OrecX crea ventajas estratégicas, técnicas, económicas y de colaboración para las empresas.

Moderno

  • Impulsado por los sistemas operativos, bases de datos, navegadores y API que ejecutan la infraestructura global
  • Plataforma Evergreen sin amenaza de obsolescencia tecnológica
  • Velocidad inigualable de comercialización
  • Se adapta a entornos híbridos, locales y en la nube
  • API y API REST basadas en el marco de Google Angular
GUÍA RELACIONADA  Razer Synapse no se abre en Windows 10 {resuelto}

Abierto

  • Basado en los principios de transparencia, apertura y colaboración
  • Responde a la más amplia gama de casos de uso
  • Interactúa con sistemas de terceros
  • Ejecutar con la API Rest estándar común
  • Potencial ilimitado del ecosistema con soluciones de terceros como Speech Analytics, Voice Biometrics, AI, CX y DX

Modular

  • Diseño basado en componentes para una flexibilidad inigualable
  • Escalas de 10 a 100.000
  • Promueve la iteración rápida y la creación de ecosistemas
  • Económicamente eficiente

Calidad y acceso

  • Revisiones de pares, iteraciones y mejoras en profundidad de la comunidad de usuarios global
  • Compatible con una amplia gama de métodos de captura de audio de alta fidelidad
  • Extiende el valor de la plataforma sin restricciones arbitrarias sobre los datos del sistema

Controlar

  • API REST para un control completo de aplicaciones / sistemas
  • Almacenamiento multimedia flexible: nube, local, híbrido
  • Acceso completo a sus datos en tiempo real o después de una llamada
  • Administre la aplicación a través de la interfaz de usuario de OrecX o use la API REST para el control de terceros (CRM / Analytics, etc.)
  • Lleve a cabo una planificación estratégica a largo plazo con confianza

Leyes de grabación de llamadas

Si bien la grabación de llamadas es una tarea sencilla de realizar, cuando se trabaja a gran escala como con organizaciones, empresas, etc., esta sencilla tarea también debería estar regulada por algunas leyes, reglas, y regulaciones.

Leyes de grabación de llamadas que necesita saber

Debemos permanecer conscientes y obedecer estrictamente todo esto. leyes y reglas de grabación de llamadas si desea evitar cualquier problema de responsabilidad y una posible sanción.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de las regulaciones de grabación de llamadas más populares en todo el mundo:

  • Estados Unidos: Ley de Veracidad en los Préstamos, HIPPA, PCI-DSS, TCPA.
  • Reino Unido y Unión Europea: GDPR, MiFID II.
  • Canadá: Ley canadiense de protección de la información personal y documentos electrónicos.
  • Australia: Ley Federal de Telecomunicaciones (Interceptación y Acceso).
  • Hong Kong: Ordenanza de protección de datos personales.
  • India: Ley de tecnología de la información enmendada.
  • Nueva Zelanda: Ley de delitos.
  • Rumania: Ley de Telecomunicaciones.

Ultimas palabras

OrecX es un audio software de grabación de llamadas prestando servicios a diversos centros, proveedores de servicios de comunicación, empresas, organizaciones, empresas, pequeñas o grandes empresas, etc.

La grabación de llamadas es una excelente manera de obtener conocimientos y perspectivas de los clientes sobre su empresa y sus organizaciones.

OrecX brinda servicios y beneficios a sus socios y clientes a través de su ética de trabajo estratégico, técnico, económico y colaborativo. OrecX es el más asequible, software fácil de instalar con millones de usuarios en más de 190 países en el mundo.

Si está buscando un software de grabación de llamadas, le sugiero que elija OrecX.

Otras guías que te pueden interesar…

Deja un comentario