Soluciones tecnológicas para afrontar los retos de la logística inversa


Las tecnologías pueden eliminar la molestia de la logística inversa, mejorar las relaciones entre un proveedor de logística y los consumidores finales y ayudar a las empresas de la cadena de suministro a seguir los principios de economía circular y sostenibilidad.

Software de gestión de devolución

El software especializado que permite a los consumidores devolver los mismos productos puede ahorrar fácilmente los costes de entrega y logística. Por ejemplo, Re-turns, una solución de software de logística inversa desarrollada por nuestro cliente, permite a los consumidores devolver paquetes directamente desde su casa.

Un cliente simplemente solicita la recogida del pedido en una aplicación móvil conveniente y deja el paquete para el conductor cuando desee. Para el beneficio del conductor y una recogida de devolución más rápida, la aplicación está diseñada para permitir a los conductores recoger pedidos mientras se mueven, al igual que los taxistas recogen a los usuarios.

La solución Re-turnz también cuenta con un sistema antifraude que garantiza que los productos se entregan de forma segura. Antes de registrar a los conductores en Re-turnz, el sistema verifica sus credenciales y antecedentes. Además, un conductor no puede marcar un paquete como entregado en ningún sitio excepto en una oficina del servicio de mensajería que el cliente haya escogido.

La incorporación de esta solución para la gestión de devoluciones puede aliviar a los consumidores del estrés de devolver productos, aumentando así las posibilidades que vuelvan a pedir al mismo proveedor.

Otro ejemplo de uso de software de gestión de devolución fue en la empresa 3PL Sunland Logistics Solutions, que proporcionó a un minorista líder servicios de logística inversa para clasificar, evaluar y asignar artículos devueltos recibidos en un almacén.

Como servicio de valor añadido, Sunland proporcionó a su cliente un software de gestión de devoluciones personalizado (desarrollado por el socio informático de Sunland) que se integraba con el sistema de gestión de almacenes existente de su cliente. Este software de gestión de devoluciones ofrece a los clientes de Sunland visibilidad en tiempo real sobre el número de mercancías devueltas y ofrece una experiencia de usuario mejorada para los representantes de atención al cliente que procesan las devoluciones.

Blockchain y contratos inteligentes

La tecnología de registro distribuido o la tecnología blockchain se están popularizando en muchos servicios de la cadena de suministro. Puede encontrar más información sobre el tema en nuestra guía completa sobre la adopción de blockchain para la logística.

La empresa de logística danesa Maersk junto con IBM, ha desarrollado una plataforma TradeLens para la gestión de la cadena de suministro basada en blockchain. Esta plataforma es un entorno digital para que las empresas de la cadena de suministro colaboren e intercambien de forma segura la documentación de transporte. Por ejemplo, los usuarios de TradeLens pueden crear paneles de control de documentos para sus envíos y ver de antemano qué documentos o datos faltan para evitar entregas fallidas o retrasos.

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También hay otras formas en que las empresas logísticas pueden aprovechar la cadena de blogs. En particular, la funcionalidad de contrato inteligente (el equivalente digital de un contrato físico normal) escrita en la cadena de blogs de Ethereum tiene un uso amplio en la cadena de suministro. Dado que los contratos inteligentes son digitales y tienen una naturaleza descentralizada, no requieren ningún intermediario (por ejemplo, un abogado) para redactarlos y gestionarlos.

Un contrato inteligente es un contrato digital seguro creado con determinadas condiciones que todas las partes deben cumplir. Por ejemplo, un contrato inteligente puede iniciar un pago al transportista una vez que el cliente recibe el pedido. Puede consultar otros casos de uso de blockchains en la industria de la cadena de suministro en la página de logística de blockchain del sitio web de Yalantis.

Para la optimización de la logística inversa, los contratos inteligentes y la cadena de blogs pueden ser buenas soluciones para identificar rápidamente las estafas de retorno. La tecnología Blockchain con una copia de seguridad de contratos inteligentes sólo puede iniciar reembolsos después de la verificación correcta del historial de compras y la información personal de un consumidor y después de recibir un aviso de la empresa de logística sobre el estado del producto devuelto. A diferencia de la gestión manual de devolución, un contrato inteligente puede evaluar cuidadosamente el cumplimiento del consumidor con las políticas de devolución del minorista.

Big Fecha y análisis predictivo

El análisis de grandes datos ayuda a las empresas de la cadena de suministro a obtener información sobre su proceso de logística inversa. La información recuperada de los dispositivos IoT, códigos de barras y etiquetas RFID puede ayudar a los operadores logísticos a mejorar la trazabilidad del envío inverso y definir el contenido de los paquetes devueltos sin abrirlos.

El personal del almacén sólo puede escanear el código de barras de un paquete para definir el estado del producto y el siguiente paso (por ejemplo, revender o reciclar). Descubra cómo hemos desarrollado una solución eficiente de análisis de grandes datos para la empresa 3PL de EE.UU.

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Además, una vez que un cliente solicita la devolución del producto, algunas empresas les piden que rellenen un formulario breve para explicar por qué devuelven su compra. Estas respuestas pueden utilizarse para predecir mejor el número de devoluciones de un determinado tipo de producto y prepararse previamente para procesar estas devoluciones.

La capacidad de analizar datos en bruto de varios sistemas corporativos, dispositivos IoT y sistemas de terceros ayuda a los científicos de datos a definir y predecir patrones para optimizar la cadena de suministro en logística inversa.

Por ejemplo, la empresa 3PL OceanX ofrece una amplia gama de servicios tecnológicos para sus clientes (principalmente empresas de comercio electrónico y minoristas como Glossier y Mielle). OceanX ha desarrollado una plataforma Bridge que permite a sus clientes realizar un seguimiento de muchos datos en tiempo real asociados al cumplimiento de pedidos, incluidas las devoluciones. Los clientes de OceanX pueden averiguar los motivos de las devoluciones y definir tendencias para realizar cambios adecuados a sus servicios de gestión de devoluciones en el futuro.

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Aparte de las mencionadas anteriormente, existen muchas soluciones técnicas para la logística inversa que se podrían integrar como parte de los sistemas de gestión del transporte o de gestión de almacenes para abordar aquellas cuestiones específicas de su negocio.

La gestión racionalizada de la logística inversa puede ayudar a las empresas de la cadena de suministro a conocer más sobre sus clientes y mantenerse en el camino de la mejora continua. En Yalantis, estamos aumentando constantemente nuestra experiencia técnica para ofrecer a nuestros clientes soluciones modernas y relevantes.

Si se da cuenta de que ahora es el momento de automatizar su flujo de trabajo de logística inversa, hacerlo sin problemas y aumentar su rentabilidad, el rendimiento y la eficiencia, le ayudaremos a implementar una solución digital personalizada adecuada.

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