Todo lo que necesita saber para gestionar responsablemente un mercado a través de SMS

Si un cliente o cliente le ha dado su número de teléfono, es una señal de confianza. Romper esa confianza y hacer un mal uso de su información puede provocar la pérdida de clientes potenciales, ingresos y credibilidad. También puede tener repercusiones legales si no tiene cuidado. El siguiente artículo explora los diferentes elementos del marketing por SMS y los pasos que debe seguir para asegurarse de que su estrategia de marketing sea legal y responsable.

Cómo comercializar responsablemente a través de SMS

¿Qué es el marketing por SMS?

SMS, más recientemente conocido como Mensaje de texto, medio servicio de mensajes cortos. El marketing enviado a los clientes por SMS se denomina marketing por SMS. Los mensajes de marketing por SMS comunes incluyen cupones, cambios y promociones enviados a clientes altamente específicos que han dado su número de teléfono y permiso para enviar mensajes de texto.

La razón por la que esto es tan atractivo para las empresas es que las personas revisan sus mensajes telefónicos con mucha más frecuencia que otras formas de mensajería. Los estadounidenses desbloquean sus teléfonos y en promedio 150 veces al día. Se estima que hace clic, toca o desliza su teléfono más de 2600 veces al día.

Marketing basado en autorización

Cuando se trata de marketing por SMS, las empresas y las organizaciones deben conocer sus permiso de los destinatarios. El cliente o cliente debe haber dado su consentimiento explícito para recibir Marketing por SMS. A esto se le llama marketing basado en autorización. Hay tres métodos habituales para obtener este permiso:

  • Entradas al concurso.
  • Formularios de registro en línea.
  • Envíe una palabra clave a un shortcode proporcionado.

El marketing basado en autorización tiende a ser más fuerte que otras formas de marketing. Efectivamente, el destinatario ha dado su autorización, indicando que está interesado en el producto o servicio presentado. Cualquiera que reciba marketing por SMS es un buen candidato.

Interrumpir el marketing

Interrumpir el marketing es lo opuesto al marketing basado en autorización. Implica métodos en los que los especialistas en marketing intentan interrumpir a los clientes potenciales y a los clientes para forzar una promoción u oferta frente a un comprador potencial. Aunque este método se ha vuelto popular en todo el mundo, está perdiendo su eficacia a medida que las personas se vuelven cada vez más capaces de bloquear este tipo de mensajes.

Legalidad

Si está considerando utilizar mensajes de texto como parte de su estrategia de marketing, primero debe asegurarse de sigue la ley. Debido a su naturaleza potencialmente invasiva, varias industrias no pueden comercializar a sus clientes a través de SMS.

Legalidad

Éstos incluyen:

  • Empresas basadas en juegos como casinos
  • Empresas que prestan dinero a sus consumidores
  • Organizaciones que brindan contenido o servicios para adultos como alcohol, drogas legales, medicamentos y tabaquismo, que requieren que el destinatario sea mayor de cierta edad.
  • Empresas enfocadas en servicios médicos o salud
  • Algunos países prohíben los servicios de mensajes de texto políticos y religiosos.
  • Cualquier mensaje que fomente el discurso de odio, la violencia o la agresión hacia las personas.

Además de la lista anterior, muchos países tienen leyes y regulaciones más específicas que deberá cumplir. Por ejemplo, en Francia existe una ventana de tiempo en la que se permite la publicación de contenido de marketing. Por ley, es ilegal distribuir contenido de marketing entre las 9:00 p.m. y las 7:00 a.m. Deberá investigar lo que está permitido en su área.

Tu tambien serás requerido por ley para proporcionar un enlace o método en cada mensaje para que los destinatarios cancelen la suscripción al servicio. (Esta suscripción debe ser respetada por su parte). La metodología más común es incluir una nota a pie de página que indique que el cliente puede dejar de recibir mensajes de texto reenviando STOP.

Marketing SMS responsable

Una vez que esté seguro de que su estrategia de marketing cumple con las leyes de su país, puede comenzar a pensar en administrar su marketing de manera responsable. Recuerda que estás enviando un mensaje a una persona, con vida. Los mensajes de texto son una de las formas de marketing más personales y será visto por el destinatario. Si lo que envías es dañino, grosero o molesto, no dudarán en bloquearte.

Probablemente vas a querer envía un bonito mensaje introductorio para empezar, no una notificación orientada a las ventas. Le ayudará a generar confianza al hacerle saber a la persona que no se ha equivocado al compartir su número de teléfono con usted. Su mensaje también debe indicar con qué frecuencia pueden esperar recibir mensajes de texto de usted.

Ofrezca valor real. El marketing por SMS no funcionará para todas las estructuras comerciales porque los mensajes que envíe deben brindar un valor real a su cliente. Un ejemplo de un estudio de caso sólido es un negocio basado en la astrología. Regalar un horóscopo diario enviado a alguien a través de SMS es un ejemplo fantástico de proporcionar un valor genuino al destinatario del mensaje.

Con lo anterior en mente, está en camino de usar el marketing por SMS de manera responsable. Asegúrese de realizar un seguimiento de la efectividad de sus publicaciones y sus tasas de conversión, ya que esto puede ser bastante costoso. Siempre investigue las leyes de su área antes de tomar cualquier medida.

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