Mensaje «No podemos acceder a su cuenta»: cómo solucionarlo

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Este error se produce cuando intenta iniciar sesión en Windows 10. Normalmente, después de que se muestra este mensaje, Windows iniciará sesión con un usuario temporal.

Antes de adentrarnos en la causa y las soluciones de este error, tengo que explicar que hay dos tipos diferentes de cuentas de usuario en Windows 10. Y esos son:

  1. Usuario local.
  2. Cuenta de Microsoft – que está conectado a la nube de Microsoft.


El uso de una cuenta de Microsoft le brinda acceso a más funciones que no puede usar con un usuario local, por ejemplo, le permite:

  • Utilizar el Microsoft Store para descargar y usar aplicaciones de Windows 10.
  • Haga una copia de seguridad de sus datos y configuraciones y sincronizarlos con la nube.

Si recibe este mensaje de error, significa que su cuenta de usuario predeterminada de Windows 10 es una Cuenta de Microsoft. El significado de este mensaje es que su computadora intentó conectarse a la cuenta en la nube de Microsoft y falló.

La siguiente sección le mostrará cómo iniciar sesión en su cuenta de Microsoft sin cerrar la sesión cada vez. Después de esa sección encontrará nuestras soluciones. Cuando haya terminado con cada solución, utilice este método para intentar iniciar sesión y ver si funciona.

Cómo iniciar sesión en su cuenta de Microsoft cuando ya inició sesión

  1. Abra Windows 10 ajustes desde el menú de arranque.
  2. Haga clic en Cuentas.
  3. Haga clic en Estáscorreo y cuenta o Tu información pestaña del menú de la izquierda y luego haga clic en En su lugar, inicie sesión con una cuenta de Microsoft.
  4. Ahora, su cuenta de Microsoft podría ser su nombre de Skype, su hotmail o su cuenta de Outlook. Todos son parte de Microsoft ahora. También puede ingresar su número de teléfono si está registrado con su cuenta de Microsoft, luego haga clic en El siguiente.
  5. Ingrese la contraseña y luego haga clic en iniciar sesión.
  6. Si tiene una contraseña local para su computadora, ingrésela y luego haga clic en El siguiente. Si no ha establecido una contraseña antes, puede hacer clic en El siguiente.
  7. Aquí, ahora está usando su cuenta de Microsoft.

Ahora es el momento de corregir el error al que se enfrenta. El mensaje de error dice: No podemos acceder a su cuenta. ¡Síganos!

Cómo corregir «No se puede iniciar sesión»

Método I: intente iniciar sesión nuevamente y asegúrese de ingresar la contraseña correcta

Recuerde que cambiar su contraseña podría ser la razón por la que su computadora no puede iniciar sesión nuevamente. Por lo tanto, le recomendamos que se asegure de cuál es su contraseña y solo entonces siga el método de inicio de sesión al comienzo de la guía.

Método II: algunos consejos de Microsoft a seguir

Microsoft ha publicado los siguientes consejos básicos para ayudar a sus clientes a resolver el problema. Asegúrese de seguirlos antes de probar los métodos más largos:

  1. Reinicie su computadora más de una vez, esto puede restablecer algunas configuraciones que están causando el problema.
  2. Deshabilite cualquier software antivirus o firewall instalado en su computadora e intente iniciar sesión nuevamente.

Método III: usar el Comprobador de archivos del sistema

Este es un paso crucial que debe tener en cuenta cuando desee resolver cualquier problema. El Comprobador de archivos del sistema examina todos los archivos del sistema, comprueba si faltan archivos o están dañados y los corrige todos. Vamos a hacerlo:

  • Escriba «cmd» en el menú de inicio, haga clic derecho en Símbolo del sistema y elige Ejecutar como administrador.
  • Hacer clic para darle permiso.
  • Escriba el siguiente comando y luego presione iniciar sesión en:

DISM.exe / En línea / Imagen de limpieza / Restorehealth

(tenga en cuenta los espacios antes de cada «/»).

  • Escriba el siguiente comando, luego presione ESnter:

sfc / scannow

(asegúrese de poner un espacio entre «sfc» y «/ scannow»)

  • Cuando termine, reinicie su computadora y vea si el mensaje de error ha desaparecido para siempre. ¿No es verdad? Bueno, sigue leyendo y sigue las instrucciones hasta que se resuelva el problema.
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Método IV: asegúrese de tener la última versión de Windows

Microsoft actualiza constantemente Windows 10 para ayudar a resolver los problemas cotidianos. Aquí ofreceremos algunos pasos básicos para guiarlo a través de la actualización de Windows, pero si desea profundizar, asegúrese de verificar esta guía para obtener más detalles sobre cómo actualizar y qué última versión cambiará en su computadora … Ahora hagámoslo:

  1. Abierto ajustes desde el menú de arranque.
  2. Haga clic en Actualizaciones y seguridad.
  3. Haga clic en Buscar actualizaciones el botón, la computadora comprobará, descargará e instalará las actualizaciones encontradas.
  4. Si es necesario, haga clic en descargar e instalar debajo de cada actualización que encuentre.
  5. Reinicie su computadora y vea si el error persiste y siga leyendo.

Método V: cree una cuenta temporal, arregle el registro e instale las actualizaciones de Windows

Sí, es un título largo, pero realmente explica todo lo que vamos a hacer. Comencemos creando una nueva cuenta de usuario:

  1. Abierto ajustes desde el menú de arranque.
  2. Ir Cuentas.
  3. Escoger Familia y otras personas en el panel izquierdo y luego haga clic en Agregar a otra persona a esta PC.
  4. Ingrese su nuevo temporal Email y haga clic en El siguiente.
  5. Hacer clic para terminar una vez que se muestra este mensaje.
  6. Haga clic con el botón derecho en el botón de inicio o presione Tecla de Windows + X y seleccione Apagar o cerrar sesión> Cerrar sesión.
  7. Desde la pantalla de inicio de sesión, elija su nueva cuenta e inicie sesión con la suya contraseña.

Ahora desde su nueva cuenta de usuario, arrancaremos modo seguro.

  1. Escriba la configuración del sistema en el menú Inicio y luego elija Configuración del sistema.
  2. Abra la pestaña Inicio y verifique el archivo Modo seguro casilla de verificación, mínimo y haga clic en OK.
  3. Elegir Reanudar para reiniciar su computadora ahora.

Si tiene problemas para iniciar su computadora en modo seguro, aquí hay otra forma de hacerlo:

  • Deberá abortar el proceso de arranque tres veces seguidas. Para hacer esto, mantenga presionado el botón de encendido tan pronto como vea el logotipo de Windows, inmediatamente después del logotipo del fabricante de la computadora. Esto apagará su computadora. Vuelva a encenderlo y detenga el proceso de arranque nuevamente de la misma manera. Haz esto 3 veces en total.
  • Después de la tercera interrupción, encienda la computadora sin interrumpirla y verá un mensaje debajo del logotipo de Windows que dice «Preparación para la reparación automática«.
  • Ahora verá otro mensaje que dice «Diagnostica tu PC«, Sigue esperando un rato.
  • Ahora que ve esta pantalla, elija Opciones avanzadas.
  • Ir por Solucionar problemas.
  • Escoger Opciones avanzadas.
  • Estamos a punto de terminar, elige Configuración de inicio.
  • Ahora haga clic en Reanudar.
  • Después de esto, presione F4 o F5 cuando vea una lista de opciones de reinicio. F4 te hará reiniciar tu computadora en modo seguro. También puede presionar F5 almorzar modo seguro con red si necesita usar Internet para seguir esta publicación mientras lo arregla en modo seguro.

Ahora, inicie sesión en su nueva cuenta y arreglemos una clave en su Editor del Registro:

  1. Abierto Menu de inicio y escriba Regedit.
  2. Haga clic derecho en Regedit y seleccione Ejecutar como administrador.
  3. Hacer clic para permitir que la aplicación realice cambios en su dispositivo.
  4. En el panel izquierdo, vaya a Computadora HKEY_LOCAL_MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows NT CurrentVersion ProfileList (Puede copiarlo y pegarlo en la barra superior)
  5. Expande el archivo PeofileList carpeta, encontrará algunas carpetas con el nombre S-1-5-XX (XX puede ser cualquier número), buscaremos una clave llamada ProfileImagePath. Encontrarás uno en cada carpeta pero el específico que estamos buscando tendrá esta ruta en sus datos: % systemroot% system32 config systemprofile
  6. Una vez encontrado, haga doble clic en el archivo. RefCount clave en la misma carpeta y cambie su valor a 0 y luego haga clic en OK.
  7. Cierre el Editor del Registro y todo lo demás y reinicie su computadora.
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Una vez que su computadora se haya reiniciado, es hora de verificar las actualizaciones. Salta a Método IV para hacerlo.

Método VI: elimine su cuenta anterior y cree una nueva usando CMD

Tendremos que ir a una vez más S.Modo Afe, correr Símbolo del sistema como administrador para eliminar cualquier cuenta existente en su computadora y luego volver a crearlas usando nuestro encantador CMD. ¿Estás listo para esto?

En la pantalla CMD, escriba estos comandos y no olvide presionar iniciar sesión en después de cada uno de ellos (USERNAME significa su nombre de usuario y PASSWORD significa la contraseña de su cuenta):

  • usuario de red / eliminar NOMBRE DE USUARIO (este comando eliminará su cuenta actual).
  • usuario de red / agregar NOMBRE DE USUARIO CONTRASEÑA (este comando agregará el nombre de usuario una vez más). Puede dejar de agregar una contraseña como la siguiente captura de pantalla.
  • usuario de red nombre de cuenta (Este comando le mostrará los detalles del usuario después de su creación).

Método VII: inicie sesión en su cuenta de Microsoft desde su cuenta temporal usando su navegador web

Mientras usamos la cuenta temporal que creamos en método V, sigue estos pasos:

  1. Vaya a https://account.microsoft.com/account en su archivo Borde Navegador. Esto es muy importante, no utilice Google Chrome, Firefox o cualquier otro navegador.
  2. Haga clic en iniciar sesión en la esquina superior derecha.
  3. Ingrese su principal Email y haga clic en El siguiente.
  4. Ingresa el tuyo contraseña y luego haga clic en iniciar sesión.
  5. Una vez que haya iniciado sesión, cierre su navegador y cierre la sesión de su cuenta temporal.
  6. Intente iniciar sesión en su cuenta anterior nuevamente.

Método VIII: eliminar la cuenta de usuario del editor de registro

¿Te han decepcionado todos los métodos anteriores? Eliminamos sus cuentas del Editor del Registro y las volvemos a crear:

  1. Abierto Menu de inicio y escriba Regedit.
  2. Haga clic derecho en Regedit y seleccione Ejecutar como administrador.
  3. Hacer clic para permitir que la aplicación realice cambios en su dispositivo.
  4. Desde el panel izquierdo, vaya a Computadora HKEY_USERS .DEFAULT Software Microsoft IdentityCRL StoredIdentities y encontrará una carpeta para cada cuenta de usuario existente enumerada en esta carpeta. Haga clic derecho en cada uno de ellos y haga clic en Borrar.
  5. Ahora reinicie su computadora y agregue su cuenta desde el archivo ajustes panel.

Si su problema finalmente se resuelve, tal vez le gustaría probar la función de inicio de sesión automático para olvidarse de los días difíciles en que inició sesión … haga clic aquí Conozca esta función y cómo activarla.

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